Politika privatnosti

1. Kontrolor podataka

Kontrolor ličnih podataka je Novopak-SA d.o.o., Bačići 17, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
PDV: 201409090001 · JIB: 4201409090001.
Kontakt: novopak.sa@bih.net.ba · 033/455285.

2. Koje podatke prikupljamo

• Podaci naloga: e-pošta i kriptovana autentifikacija (bez čuvanja lozinke u čitljivom obliku).
• Podaci narudžbe: ime i prezime, broj telefona, adresa dostave, opcionalno naziv firme, stavke i ukupni iznos.
• Podaci o plaćanju: način plaćanja (pouzeće ili uplata). Ne čuvamo brojeve kartica - ne koristimo karticu kao način plaćanja.
• Operativni logovi: anonimizirane informacije o posjetama (stranica, vrijeme) za otkrivanje grešaka i sigurnosno praćenje.

3. Svrha obrade

• Izvršenje ugovora o kupoprodaji i isporuka narudžbe.
• Slanje transakcijskih e-poruka (potvrda, uputstvo za uplatu, status, povrat).
• Zakonska obaveza čuvanja poslovne dokumentacije (fiskalni zakoni BiH).
• Sigurnost sistema i prevencija zloupotrebe.

4. Pravni osnov

Obradu vršimo na osnovu: izvršenja ugovora (Član 6(1)(b) GDPR analogno Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH), zakonske obaveze (Član 6(1)(c)) i legitimnog interesa za sigurnost usluge (Član 6(1)(f)).

5. Obrađivači podataka

Za osnovnu uslugu koristimo sljedeće pouzdane obrađivače:

• Supabase - baza podataka i autentifikacija (region EU).
• Resend - slanje transakcijskih e-poruka.
• Google reCAPTCHA v3 - zaštita formi od spam bota (minimalni skup metapodataka).
• Google Analytics 4 - statistika posjeta i kupovine, samo ako na to pristanete (vidi Kolačići).

6. Period čuvanja

• Podaci narudžbi: u skladu s računovodstvenim propisima BiH (do 11 godina).
• Podaci naloga: do brisanja naloga na Vaš zahtjev.
• Analitički događaji: do 90 dana, zatim se brišu.

7. Vaša prava

Imate pravo na:

• pristup svojim podacima i uvid u obradu,
• ispravak netačnih ili zastarjelih podataka,
• brisanje naloga i podataka kada to ne sprečava zakonska obaveza,
• prigovor protiv određenih vrsta obrade,
• prenos podataka u strukturiranom formatu,
• podnošenje prigovora nadležnoj agenciji (Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH - AZLP).

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na novopak.sa@bih.net.ba. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.

8. Kolačići

Kolačići neophodni za rad stranice (prijava, korpa, zaštita formi) koriste se uvijek, jer bez njih kupovina ne radi.

Analitičke kolačiće Google Analyticsa (_ga) postavljamo samo ako to prihvatite u obavještenju o kolačićima. Pomažu nam da vidimo koji se proizvodi pregledaju i kupuju, kako bismo poboljšali ponudu i stranicu. Google Analytics ne koristimo za oglase, a Google signali i personalizacija oglasa su isključeni. Odluku možete promijeniti bilo kada preko linka „Kolačići“ u dnu stranice.

Ne koristimo marketinške kolačiće.

9. Izmjene

Ovu politiku možemo ažurirati. Značajne izmjene objavljujemo na ovoj stranici uz novi datum „Posljednje ažurirano“.